两万多的面条机快递后受损赔付金额起争执

　　今年8月，张先生通过德邦快递，将花2.4万元购买的商用面条机器从大连快递到营口。他选择了3万元的保价，但收货方收货时，张先生称发现机器电源线有一截露在木箱包装外，且机器的外表有划痕，怀疑机器在运送过程中受损。张先生向德邦快递申请理赔，但德邦快递表示只愿意赔付2000元。

　　商用面条机快递时损坏？张先生在大连做餐饮生意，有一台空闲的九成新的面条机。他听说在营口的亲戚需要用面条机，就决定把机器邮寄给对方。8月19日，张先生通过德邦快递小程序下单。张先生和记者说，这台面条机是今年5月份购买的，当时花了2.4万元，重约160斤，内部有电路板，是台全自动的机器。由于机器价值较高，在快递员的建议下，他特意选择了3万元的保价，支并付了包装、运费加保价费共计900元。8月22日，面条机送达营口。“开箱验货时，发现外包装木箱有破损，机器外壳七零八落，电线外露。”张先生说，他的亲戚发现机器包装和机器内外部有损坏后，拍了照片发给张先生。但送货快递员表示，可以正常签收，有损坏找公司赔偿就行，于是他的亲戚便签收了。“面条机外壳变形，表面有多处划痕；机器可以启动，但是用起来出现卡顿现象。”9月17日，张先生专门前往营口市查看机器后，发现原本近乎全新的机器外观上已磨损，他怀疑机器内部电路及电脑主板也有损伤，影响了使用。根据张先生提供的视频及照片，记者看到，面条机一侧柜门脱落，边角多处划痕，表面被蹭掉漆。柜体左侧边框无法与顶面重合，可见露出边缝宽于另外的地方。全额保价为何只赔2000元？8月份，张先生联系了德邦快递，要求按照保价全额赔偿。“第一次向德邦快递申请，工作人员回复我不给理赔。”张先生觉得德邦快递这种态度及解决方法他没有办法接受。张先生向多方投诉，这一次，德邦快递安排了理赔专员联系了他，并让他等待处理结果。9月5日，等了十多天的张先生依然没有收到与理赔相关的通知，于是他再次主动联系理赔专员，对方表示公司协商后给出的结果是只能赔偿他2000元。张先生认为，自己当初对机器进行了3万元的保价，如今机器疑似在运送过程中损坏，无法正常使用，德邦快递应该按照相关规定赔偿。以货物实际损失情况为衡量9月19日，记者针对此事联系了德邦快递公司，反映了张先生遇到的情况。德邦快递工作人员表示，根据货物保价声明的赔付规则，货物全部丢失或者全部损毁，在没有一点维修可能的情况下，会按照顾客提供的货物实际价值进行全额赔付。“我们咨询了机器厂家，张先生的机器可以维修的，2000元金额是按照货物实际损失情况做衡量的。”工作人员说，针对此事，公司会继续跟消费者做沟通。如果张先生认为2000元金额不足以维修机器，他也能自行联系厂家做维修。公司会根据张先生实际维修金额的收据及发票进行实报实销。记者在德邦快递小程序中了解到，保价属于增值服务。服务条款称，若消费者选择德邦的保价运输服务，当货物发生丢货或破损时，德邦快递公司将根据货物保价声明价值和货物损失比例做到合理赔偿，赔偿金额最高不超过货物实际损失。

　　■律师说法赔偿与否需认定责任大连市政府法律服务中心专家组律师，辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为，《快递暂行条例》规定快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿相应的责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关法律法规确定赔偿相应的责任。在本事例中，要看快件的损坏与快递公司是否有关系。如果机器是因为运输导致的损坏，那么，快递公司应该按照与寄件人约定的保价规则确定赔偿相应的责任；如果机器的损坏与运输没关系，那么，快递公司不需要赔偿。半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾